Stratégie de communication digitale

Comment élaborer une stratégie de communication ? 6 étapes à suivre

Étape n° 1 : définir l’identité de l’entreprise et son positionnement

L’identité de votre entreprise se caractérise notamment par son why, à savoir sa raison d’exister.

Voici trois questions simples pour le définir :

• quelle est votre valeur ajoutée, votre positionnement par rapport à vos concurrents ?
• quelles sont les valeurs chères à votre entreprise ?
• avez-vous une histoire à raconter ?

Pourquoi est-ce si important de connaître sa raison d’être ? Les réponses à ces questions constituent votre identité, et votre image de marque. Ce sont les caractéristiques qui font que votre entreprise est unique et qu’elle a une bonne raison d’exister.

Étape n° 2 : connaître votre cible

Client idéal et stratégie de communication commerciale

Parce qu’on ne s’adresse pas de la même manière à une future maman ou à un passionné de jardinage, il est nécessaire de bien connaître votre client cible, idéalement mieux qu’il ne se connaît lui-même.

Au-delà des caractéristiques démographiques de votre client idéal (buyer persona ou persona marketing en Inbound Marketing), vous devez comprendre ce qui l’anime, les problèmes auxquels il pense le soir avant de s’endormir, les émotions qu’il traverse et comment il s’exprime.

Ce travail de fond vous permettra de rassembler de précieuses informations, qui simplifieront toutes vos futures actions de communication, et même marketing, de vente et de relation client. Vous saurez comment répondre au mieux à ses besoins, et serez plus juste dans la définition et dans la diffusion du message.

Voici une liste non exhaustive des informations que vous pouvez récolter :

• son profil (âge, sexe, profession, salaire),
• ses intérêts, ses passions, ce qu’il fait sur son temps libre,
• ses problèmes, obstacles et frustrations,
• à quoi ressemblera sa vie une fois le problème résolu,
• ses motivations profondes,
• les émotions qu’il traverse,
• le vocabulaire, les mots et les expressions qu’il emploie.

Comment connaître votre client idéal ?

Où trouver ces informations ?

• en consultant les études marketing existantes,
• en recueillant du feedback des discussions avec vos clients,
• en utilisant des outils comme Google ou Facebook ads,
• en lisant les forums, les commentaires, les avis.